Gérer ma réservation
Où trouver mon numéro de réservation ?
Cherchez votre référence (ex. EG-2026-01425) dans l’un de ces documents :
E-mail de confirmation
Envoyé dès votre réservation, avec votre référence tout en haut.
Message WhatsApp
Nous envoyons votre référence et les détails de prise en charge sur votre numéro.
Bon PDF
Votre bon téléchargeable affiche la référence et le QR code.
Les informations de votre réservation sont protégées en toute sécurité
Seuls les clients disposant de la bonne référence de réservation et de l’adresse e-mail correspondante peuvent accéder aux détails de la réservation. Vos données transitent par une connexion chiffrée.
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Notre équipe voyage est disponible 24h/24 et 7j/7 — contactez-nous comme vous le préférez.
Questions fréquentes
Il figure dans votre e-mail de confirmation et dans notre message WhatsApp, au format EG-YYYY-NNNNN (les réservations plus anciennes commencent par TG-). Vous ne le trouvez toujours pas ? Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant l’e-mail utilisé pour réserver, et nous le retrouverons pour vous.
Utilisez exactement l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent ou d’un ami, demandez-lui quelle adresse a été utilisée. Nous pouvons aussi la rechercher pour vous sur WhatsApp.
Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans la référence et l’e-mail, ni d’espaces en trop. Si elle n’apparaît toujours pas, votre réservation est peut-être associée à une autre adresse e-mail — contactez notre équipe et nous la retrouverons.
Ouvrez votre réservation et choisissez Annuler si cette option est disponible pour votre réservation. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp et notre équipe vous aidera.
Oui — le point de prise en charge, la date et le nombre de voyageurs peuvent généralement être modifiés. Ouvrez votre réservation et choisissez Demander des modifications, ou contactez-nous directement et nous la mettrons à jour.