Gérer ma réservation
Où trouver mon numéro de réservation ?
Cherchez votre référence (ex. EG-2026-01425) dans l’un de ces éléments :
E-mail de confirmation
Envoyé dès la réservation, avec votre référence en haut.
Message WhatsApp
Nous envoyons votre référence et les détails de prise en charge sur votre numéro.
Bon PDF
Votre bon téléchargeable affiche la référence et le QR code.
Les informations de votre réservation sont protégées en toute sécurité
Seuls les clients disposant de la bonne référence de réservation et de l’e-mail correspondant peuvent accéder aux détails. Vos données transitent par une connexion chiffrée.
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Tout ce qu’il faut pour gérer votre voyage, au même endroit.
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Lorsque votre tarif le permet
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Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 — contactez-nous comme vous préférez.
Questions fréquentes
Il figure dans votre e-mail de confirmation et dans notre message WhatsApp, au format EG-YYYY-NNNNN (les anciennes réservations commencent par TG-). Toujours bloqué ? Écrivez-nous sur WhatsApp avec l’e-mail utilisé et nous le retrouverons.
Utilisez exactement l’e-mail saisi au paiement. Si vous avez réservé via un agent ou un ami, demandez-lui quel e-mail a été utilisé. Nous pouvons aussi le rechercher pour vous sur WhatsApp.
Vérifiez la référence et l’e-mail (fautes de frappe) et assurez-vous qu’il n’y a pas d’espaces en trop. Si elle n’apparaît toujours pas, elle est peut-être sous un autre e-mail — contactez-nous et nous la retrouverons.
Ouvrez votre réservation puis choisissez Annuler si votre tarif le permet. Les visites avec annulation gratuite peuvent être annulées jusqu’à la date limite indiquée. Sinon, écrivez au support et nous vous aiderons.
Oui — le point de prise en charge, la date et le nombre de voyageurs peuvent généralement être modifiés. Ouvrez votre réservation et choisissez Demander des modifications, ou contactez-nous directement.