Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir et améliorer notre service de réservation :

• Coordonnées et informations de réservation que vous fournissez lorsque vous effectuez une réservation — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre hôtel ou lieu de prise en charge, la langue de guide souhaitée, ainsi que l’excursion, la date, l’heure et le nombre de voyageurs que vous sélectionnez.
• Informations de paiement. Lorsque vous payez par carte ou avec Apple Pay, le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (Paymob et PayPal). Votre numéro de carte complet est saisi directement auprès du prestataire de paiement et n’est pas stocké sur nos serveurs ni dans l’application. Nous recevons uniquement une confirmation du paiement et des informations limitées, telles que le statut de la transaction. Si vous choisissez de payer en espèces, aucune donnée de paiement n’est collectée.
• Informations de compte (personnel et administrateurs uniquement) — l’adresse e-mail et les identifiants utilisés pour se connecter au tableau de bord de gestion. Les voyageurs n’ont pas besoin de compte pour réserver.
• Informations sur l’appareil et l’utilisation — des données techniques de base telles que la version de l’application, le type d’appareil, les préférences de langue et de devise, ainsi que des diagnostics anonymes utilisés pour garantir la stabilité et la rapidité du Service.

2. Utilisation de vos informations

• Pour traiter et confirmer votre réservation et organiser votre excursion.
• Pour vous contacter au sujet de votre réservation (par exemple par e-mail, téléphone, WhatsApp ou Telegram) et vous fournir une assistance client.
• Pour traiter les paiements par l’intermédiaire de nos prestataires de paiement.
• Pour exploiter, maintenir et améliorer le Service, notamment en mémorisant vos préférences de langue et de devise.
• Pour mesurer la manière dont les visiteurs utilisent le site web et les performances de nos publicités (voir la section 4).
• Pour respecter nos obligations légales et prévenir la fraude ou les abus.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• Les prestataires de services qui nous aident à faire fonctionner le Service, notamment Google Firebase (hébergement sécurisé des données), Vercel (hébergement du site web) et nos prestataires de paiement Paymob et PayPal.
• Les organisateurs d’excursions et prestataires locaux dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation de l’excursion que vous avez réservée (par exemple, votre nom et votre lieu de prise en charge).
• Les plateformes publicitaires (Meta) lorsqu’une réservation est effectuée — sur le site ou directement auprès de notre équipe, par exemple sur WhatsApp — nous indiquons à Meta qu’une réservation a eu lieu (son montant et sa date), avec votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sous forme hachée (transformés en un code, et non en texte lisible). Cela nous permet de savoir quelles publicités génèrent des réservations. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre hôtel, ni vos messages, ni vos coordonnées en clair.
• Les autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.

4. Cookies et outils d’analyse

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires (comme le stockage local) pour mémoriser votre langue et votre devise, comprendre comment les visiteurs utilisent le site et mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous utilisons actuellement les services suivants, qui peuvent déposer leurs propres cookies et recevoir des données techniques telles que votre adresse IP, votre appareil et les pages consultées :

• Google Analytics et Google Tag Manager (Google) — statistiques de visite et mesure d’audience du site web.
• Meta Pixel et API Conversions (Meta) — mesure les visites, les contacts WhatsApp/Telegram et les réservations issus de nos publicités Facebook et Instagram.
• Yandex Metrica (Yandex), y compris Webvisor, qui enregistre de manière anonymisée les interactions sur les pages, comme les clics et le défilement, afin de nous aider à améliorer le site web.
• TikTok Pixel (TikTok) — mesure les visites et les réservations issues de nos publicités TikTok.
• Mesure publicitaire OpenAI (OpenAI) — mesure les visites et les réservations issues de nos publicités.
• Vercel Speed Insights (Vercel) — mesure la vitesse de chargement des pages.

Ces services ne sont pas chargés sur le tableau de bord de notre personnel. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ; le site web continuera de fonctionner, mais vos choix de langue et de devise risquent de ne pas être mémorisés.

5. Conservation des données

Nous conservons les informations de réservation aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, satisfaire aux exigences comptables et légales et résoudre les litiges. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver.

6. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer, ou de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

7. Sécurité

Nous utilisons des mesures conformes aux normes du secteur, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des prestataires de paiement reconnus, pour protéger vos informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous nous efforçons en permanence de protéger vos données.

8. Protection de la vie privée des enfants

Le Service s’adresse aux utilisateurs âgés de 4 ans et plus, mais il est conçu pour des adultes effectuant des réservations de voyage. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

9. Utilisateurs internationaux

Egypt Gate accueille des voyageurs du monde entier. Vos informations peuvent être traitées en Égypte et dans les pays où nos prestataires de services exercent leurs activités. En utilisant le Service, vous consentez à ce traitement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et actualiserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Si vous continuez à utiliser le Service après ces modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou vos données, contactez-nous :

Egypt Gate
E-mail: info@egyptgate.net
WhatsApp: +20 100 611 0456
Site web: egyptgate.net