Política de privacidad

1. Información que recogemos

Solo recogemos la información necesaria para prestar y mejorar nuestro servicio de reservas:

• Datos de contacto y de la reserva que nos facilitas al hacer una reserva: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, hotel o punto de recogida, idioma preferido del guía, y el tour, la fecha, la hora y el número de viajeros que eliges.
• Información de pago. Cuando pagas con tarjeta o Apple Pay, el pago lo procesan de forma segura nuestros proveedores de pago (Paymob y PayPal). El número completo de tu tarjeta se introduce directamente en el proveedor de pago y no se guarda en nuestros servidores ni en la aplicación. Solo recibimos una confirmación del pago y datos limitados, como el estado de la transacción. Si eliges pagar en efectivo, no se recoge ningún dato de pago.
• Información de la cuenta (solo personal y administradores): el correo electrónico y las credenciales usados para iniciar sesión en el panel de gestión. Los viajeros no necesitan una cuenta para reservar.
• Información del dispositivo y de uso : datos técnicos básicos como la versión de la aplicación, el tipo de dispositivo, las preferencias de idioma y moneda, y diagnósticos anónimos que usamos para mantener el Servicio estable y rápido.

2. Cómo usamos tu información

• Para procesar y confirmar tu reserva y organizar tu tour.
• Para contactarte sobre tu reserva (por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o Telegram) y ofrecerte atención al cliente.
• Para procesar los pagos a través de nuestros proveedores de pago.
• Para gestionar, mantener y mejorar el Servicio, incluido recordar tus preferencias de idioma y moneda.
• Para medir cómo usan los visitantes el sitio web y qué resultados da nuestra publicidad (consulta la sección 4).
• Para cumplir con las obligaciones legales y prevenir el fraude o el uso indebido.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar el Servicio, como Google Firebase (alojamiento seguro de datos), Vercel (alojamiento del sitio web) y nuestros proveedores de pago Paymob y PayPal.
• Operadores turísticos y proveedores locales , estrictamente en la medida necesaria para realizar el tour concreto que has reservado (por ejemplo, tu nombre y tu punto de recogida).
• Plataformas publicitarias (Meta) , cuando se realiza una reserva — en el sitio web o directamente con nuestro equipo, por ejemplo por WhatsApp —: comunicamos a Meta que se ha hecho una reserva (su importe y fecha) junto con tu número de teléfono y tu correo electrónico en formato hash (convertidos en un código, no en texto legible). Así sabemos qué anuncios generan reservas. No enviamos tu nombre, tu hotel, tus mensajes ni tus datos de contacto sin cifrar.
• Autoridades , cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

4. Cookies y analítica

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local) para recordar tu idioma y tu moneda, entender cómo usan los visitantes el sitio y medir nuestra publicidad. Actualmente utilizamos los siguientes servicios, que pueden instalar sus propias cookies y recibir datos técnicos como tu dirección IP, tu dispositivo y las páginas visitadas:

• Google Analytics y Google Tag Manager (Google): estadísticas de visitantes y medición del sitio web.
• Meta Pixel y API de Conversiones (Meta) — mide las visitas, los contactos por WhatsApp/Telegram y las reservas que llegan desde nuestra publicidad en Facebook e Instagram.
• Yandex Metrica (Yandex), incluido Webvisor, que registra de forma anonimizada las interacciones en la página, como clics y desplazamientos, para ayudarnos a mejorar el sitio web.
• TikTok Pixel (TikTok): mide las visitas y reservas procedentes de nuestra publicidad en TikTok.
• Medición de anuncios de OpenAI (OpenAI): mide las visitas y reservas procedentes de nuestra publicidad.
• Vercel Speed Insights (Vercel): mide la velocidad de carga de las páginas.

Estos servicios no se cargan en nuestro panel de gestión interno. Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; el sitio web seguirá funcionando, pero es posible que no se recuerden tus preferencias de idioma y moneda.

5. Conservación de los datos

Conservamos la información de las reservas durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir los requisitos contables y legales y resolver posibles disputas. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales cuando no estemos obligados a conservarlos.

6. Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos o eliminarlos, o a oponerte a determinados tratamientos o limitarlos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos con los datos que aparecen más abajo y te responderemos en un plazo razonable.

7. Seguridad

Utilizamos medidas estándar del sector, como conexiones cifradas (HTTPS) y proveedores de pago de confianza, para proteger tu información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos en todo momento.

8. Privacidad de los menores

El Servicio está destinado a usuarios a partir de 4 años, pero está diseñado para que los adultos hagan reservas de viaje. No recogemos de forma consciente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

9. Usuarios internacionales

Egypt Gate atiende a viajeros de todo el mundo. Tu información puede tratarse en Egipto y en los países donde operan nuestros proveedores de servicios. Al usar el Servicio, das tu consentimiento a este tratamiento.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece arriba. Si sigues usando el Servicio después de los cambios, aceptas la política actualizada.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre tus datos, contáctanos:

Egypt Gate
Correo electrónico: info@egyptgate.net
WhatsApp: +20 100 611 0456
Sitio web: egyptgate.net