سياسة الخصوصية

1. المعلومات اللي بنجمعها

بنجمع بس المعلومات اللازمة علشان نقدّم خدمة الحجز بتاعتنا ونحسّنها:

• بيانات التواصل والحجز اللي بتدّيهالنا لما تعمل حجز — اسمك، وإيميلك، ورقم تليفونك، والفندق أو مكان الاستلام، ولغة المرشد اللي تفضلها، والجولة والتاريخ والميعاد وعدد المسافرين اللي بتختارهم.
• بيانات الدفع. لما تدفع بالكارت أو Apple Pay، الدفع بيتم بأمان عن طريق مزوّدي الدفع بتوعنا (Paymob وPayPal). رقم الكارت الكامل بيتكتب مباشرة عند مزوّد الدفع، ومش بيتخزن على سيرفراتنا ولا في التطبيق. احنا بيوصلنا بس تأكيد بالدفع وتفاصيل محدودة زي حالة العملية. ولو اخترت تدفع كاش، مش بنجمع أي بيانات دفع.
• بيانات الحساب (للموظفين والمسؤولين بس) — الإيميل وبيانات الدخول اللي بتُستخدم لتسجيل الدخول على لوحة الإدارة. المسافرين مش محتاجين حساب علشان يحجزوا.
• بيانات الجهاز والاستخدام — بيانات تقنية أساسية زي إصدار التطبيق، ونوع الجهاز، واللغة والعملة اللي بتفضلها، وبيانات تشخيص مجهولة الهوية بنستخدمها علشان الخدمة تفضل مستقرة وسريعة.

2. بنستخدم معلوماتك في إيه

• علشان ننفّذ حجزك ونأكده ونرتّب جولتك.
• علشان نتواصل معاك بخصوص حجزك (مثلاً بالإيميل أو التليفون أو WhatsApp أو Telegram) ونقدّملك خدمة العملاء.
• علشان ننفّذ عمليات الدفع عن طريق مزوّدي الدفع بتوعنا.
• علشان نشغّل الخدمة ونصونها ونحسّنها، ومن ضمن ده إننا نفتكر اللغة والعملة اللي بتفضلها.
• علشان نقيس الزوار بيستخدموا الموقع إزاي وإعلاناتنا أداؤها عامل إزاي (شوف البند 4).
• علشان نلتزم بالالتزامات القانونية ونمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام.

3. بنشارك معلوماتك مع مين

احنا مش بنبيع بياناتك الشخصية. بنشاركها بس مع:

• مزوّدي الخدمات اللي بيساعدونا نشغّل الخدمة، ومنهم Google Firebase (استضافة آمنة للبيانات) وVercel (استضافة الموقع) ومزوّدي الدفع بتوعنا Paymob وPayPal.
• منظمي الرحلات والموردين المحليين في حدود اللازم بس علشان ينفّذوا الجولة اللي انت حجزتها (مثلاً اسمك ومكان الاستلام).
• منصات الإعلانات (Meta) لما يتعمل حجز — على الموقع أو مع فريقنا مباشرة، مثلاً على واتساب — بنبلّغ Meta إن فيه حجز اتعمل (قيمته وتاريخه) ومعاه رقم تليفونك وإيميلك في صورة مشفّرة (كود مش نص مقروء). ده بيخلّينا نعرف أنهي إعلان من إعلاناتنا بيجيب حجوزات. مش بنبعت اسمك ولا الفندق ولا رسايلك ولا بيانات الاتصال من غير تشفير.
• الجهات الرسمية لما القانون يطلب ده، أو علشان نحمي حقوقنا القانونية.

4. الكوكيز والتحليلات

موقعنا بيستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة (زي التخزين المحلي) علشان يفتكر لغتك وعملتك، وعلشان نفهم الزوار بيستخدموا الموقع إزاي، ونقيس أداء إعلاناتنا. حالياً بنستخدم الخدمات دي، واللي ممكن تحط الكوكيز الخاصة بيها وتستقبل بيانات تقنية زي عنوان الـ IP بتاعك وجهازك والصفحات اللي زرتها:

• Google Analytics وGoogle Tag Manager (Google) — إحصائيات الزوار وقياس أداء الموقع.
• Meta Pixel وConversions API (Meta) — بيقيس الزيارات والتواصل على WhatsApp وTelegram والحجوزات اللي جاية من إعلاناتنا على Facebook وInstagram.
• Yandex Metrica (Yandex)، ومعاها Webvisor، اللي بتسجّل تفاعلات مجهولة الهوية مع الصفحات زي الضغطات والتمرير علشان تساعدنا نحسّن الموقع.
• TikTok Pixel (TikTok) — بيقيس الزيارات والحجوزات اللي جاية من إعلاناتنا على TikTok.
• قياس إعلانات OpenAI (OpenAI) — بيقيس الزيارات والحجوزات اللي جاية من إعلاناتنا.
• Vercel Speed Insights (Vercel) — بيقيس سرعة تحميل الصفحات.

الخدمات دي مش بتتحمّل على لوحة التحكم الخاصة بالموظفين. تقدر تمنع الكوكيز أو تمسحها في أي وقت من إعدادات المتصفح؛ الموقع هيفضل شغال، بس ممكن ميفتكرش اختيارك للغة والعملة.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بنحتفظ ببيانات الحجز طول ما احنا محتاجينها علشان نقدّم الخدمة، ونلتزم بمتطلبات المحاسبة والقانون، ونحل أي نزاعات. وتقدر تطلب مننا نمسح بياناتك الشخصية في الحالات اللي مش مطلوب مننا فيها نحتفظ بيها.

6. حقوقك

حسب المكان اللي عايش فيه، ممكن يكون من حقك توصل لبياناتك الشخصية أو تصححها أو تمسحها، أو تعترض على أنواع معينة من المعالجة أو تقيّدها. علشان تستخدم أي حق من الحقوق دي، كلمنا على بيانات التواصل اللي تحت، وهنرد عليك في وقت معقول.

7. الأمان

بنستخدم إجراءات حماية معتمدة في المجال، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) ومزوّدي دفع موثوقين، علشان نحمي معلوماتك. مفيش أي طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، بس احنا بنشتغل على حماية بياناتك طول الوقت.

8. خصوصية الأطفال

الخدمة مخصصة للمستخدمين من سن 4 سنين وطالع، بس هي معمولة للكبار اللي بيحجزوا رحلاتهم. احنا مش بنجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال. لو شايف إن طفل ادّانا بيانات شخصية، من فضلك كلمنا واحنا هنمسحها.

9. المستخدمين من برّه مصر

Egypt Gate بتخدم مسافرين من كل أنحاء العالم. ممكن تتم معالجة بياناتك في مصر وفي البلاد اللي مزوّدي الخدمات بتوعنا شغالين فيها. باستخدامك للخدمة، انت بتوافق على المعالجة دي.

10. التغييرات على السياسة دي

ممكن نحدّث سياسة الخصوصية دي من وقت للتاني. هننشر النسخة الجديدة في الصفحة دي ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» اللي فوق. ولو كمّلت استخدام الخدمة بعد التغييرات، ده معناه إنك موافق على السياسة المحدّثة.

11. تواصل معانا

لو عندك أي أسئلة عن سياسة الخصوصية دي أو عن بياناتك، كلمنا:

Egypt Gate
الإيميل: info@egyptgate.net
WhatsApp: +20 100 611 0456
الموقع: egyptgate.net